Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter au préalable à : contact@virtuavia.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Ils ne doivent notamment pas avoir été punaisés, percés, découpés, collés, salis, pliés volontairement ou endommagés.

Les articles doivent être retournés avec leurs éventuels accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

VIRTUAVIA SARL
2 rue Marcel Benoit
38000 Grenoble
France

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf accord contraire de VIRTUAVIA ou lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit endommagé ou d’un produit non conforme.

Dommages, erreurs ou produits défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@virtuavia.com en nous indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Nous examinerons la situation et vous communiquerons la procédure adaptée pour le remplacement, le retour ou le remboursement.

Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les cas prévus par la réglementation.

Si un article a fait l’objet d’une personnalisation spécifique à votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant commande si vous avez un doute sur les conditions de retour applicables.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous au préalable.

Selon la situation, il pourra être plus simple de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Une fois VIRTUAVIA informée de la décision de rétractation, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque VIRTUAVIA accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge par le Vendeur.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend notamment le prix des produits retournés et, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.